Automatisierter 1st-Level-Support
Hilfe rund um die Uhr
Ihr virtueller Assistent, der nie schläft. Mit einem Chatbot bzw. virtuellem 1st-Level-Support stehen Sie Kunden und Mitarbeitern 24/7 helfend zur Seite. Ob einfache IT-Fragen (“Wie ändere ich mein Passwort?”) oder Kundenanliegen (“Wo ist mein Paket?”) – der digitale Assistent liefert sofort Antworten oder Lösungen. Und falls es doch komplex wird, übergibt er an einen Menschen. So erhöhen Sie die Servicegeschwindigkeit drastisch und entlasten Ihr Team.
Ihr Kundensupport ist oft nicht erreichbar und überlastet?
bisher / Problem
- Der personelle Support ist oft nicht 24/7 verfügbar, besonders nachts oder am Wochenende
- Wartezeiten führen zu Frustration bei Kunden und Kollegen
- Hochqualifiziertes Personal verschwendet Zeit mit der Beantwortung von Standardfragen
jetzt / Lösung
- Rund um die Uhr (24/7) sofortige Hilfe durch Chatbots oder KI-Systeme
- Abdeckung von typischerweise 45 bis 70 Prozent der Standardanfragen vollautomatisch
- Kunden und Mitarbeiter erhalten in Sekunden eine Antwort, die Zufriedenheit steigt
- Das Support-Team wird spürbar entlastet und kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren
Automatisierter 1st-Level-Support
Implementierung
Mehrkanal-Chatbot
Der virtuelle Assistent ist über Website-Chat, Messenger (WhatsApp, Teams) oder Telefon (Sprachbot) erreichbar. Er nutzt KI, um Anliegen zu verstehen, egal ob getippt oder gesprochen.
FAQ- und Datenbank-Anbindung
Der Bot greift auf Ihre Wissensdatenbank, Handbücher und FAQs zu, um präzise Antworten zu geben. Bei Kundenanfragen kann er z.B. Bestellstatus aus Ihrem ERP ziehen, bei IT-Fragen auf interne Doku zugreifen.
Kontextuelles Lernen
Mit jeder Interaktion lernt der Bot dazu. Neue Fragen, die er nicht beantworten kann, sammelt er und schlägt passende Antworten vor, sobald die Datenbasis erweitert wird. So wird der Service stetig besser.
Nahtlose Übergabe
Erkennt der Bot, dass ein Anliegen zu komplex ist oder der Kunde unzufrieden, übergibt er an einen menschlichen Mitarbeiter im Live-Chat oder erstellt ein Ticket. Dabei übermittelt er das bisher Gesagte, damit kein Neustart des Gesprächs nötig ist.
Automatisierung
profitieren Sie von KI!
Sie verlieren wertvolle Zeit, weil Sie routinierte Aufgaben nicht automatisieren? Hierbei geht nicht nur Arbeitszeit verloren, auch Ihr Wachstum wird dadurch beschränkt. Entdecken Sie, wie Sie sich mithilfe von Automatisierung einen spürbaren Wettberwerbsvorteil verschaffen.
Weitere Anwendungsfälle IT
Unsere Technologie ist flexibel einsetzbar und löst eine Vielzahl von Herausforderungen über den gesamten Workflow hinweg.
Systemüberwachung – Alerts
Die automatisierte IT-Systemüberwachung mit intelligenten Alarmen sichert durch 24/7-Monitoring und proaktive Reaktionen einen nahezu unterbrechungsfreien Betrieb. Dadurch werden teure Ausfälle vermieden.
Helpdesk-Ticketing
Automatisierte Helpdesk-Ticketing-Systeme klassifizieren Support-Anfragen, routen sie an den passenden Mitarbeiter oder beantworten Routinefälle selbst. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, kürzere Reaktionszeiten und ein entlastetes Support-Team.
Routine-IT-Tasks
Die Automatisierung repetitiver IT-Tasks (z.B. Passwortrücksetzung) durch Skripte/RPA-Bots erledigt diese schnell und zuverlässig. Dadurch kann sich die IT-Abteilung auf strategische Projekte konzentrieren.
